河北省秦皇島市中醫(yī)醫(yī)院以“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)為抓手，塑造醫(yī)院新形象，切實(shí)改善窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和行為，搭建服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)品牌，努力使各個(gè)窗口成為醫(yī)院的亮點(diǎn)。采取了七大措施。一是門(mén)診樓電梯改造工程。保證了醫(yī)療工作順利開(kāi)展，保障乘客乘坐電梯的安全。二是His系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)。提高了系統(tǒng)運(yùn)行速度，簡(jiǎn)化流程，方便病人，緩解了窗口壓力。三是逐層對(duì)樓體內(nèi)部進(jìn)行粉刷，增加候診椅，方便患者等候。四是對(duì)食堂進(jìn)行全面清理、粉刷，改善了衛(wèi)生條件；對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，消除服務(wù)死角。五是掛號(hào)收費(fèi)一體，提高工作效率。把原來(lái)單一掛號(hào)、收費(fèi)窗口合并，并在二樓增設(shè)收費(fèi)窗口，改變了門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)龍現(xiàn)象，同時(shí)安裝了語(yǔ)音系統(tǒng)，以改善與患者的溝通，拉近了醫(yī)患距離。六是開(kāi)展后醫(yī)療服務(wù)，完善隨訪制度。病人出院時(shí)隨帶一張“連心卡”，卡上有出院醫(yī)囑、用藥情況、隨訪時(shí)間、聯(lián)系電話，隨時(shí)可咨詢醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)各主治醫(yī)生在病人出院一周內(nèi)要電話隨訪病人，詢問(wèn)恢復(fù)情況，指導(dǎo)合理用藥；與轉(zhuǎn)院和退院患者及時(shí)溝通，了解原因，查找技術(shù)、管理、服務(wù)等方面與上級(jí)醫(yī)院存在的差距。七是安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。徹底改善醫(yī)院綜治安全工作，建立良好的工作秩序，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。
通訊員：吳迪
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